Это наглядное отображение шагов, которые клиент проходит, взаимодействуя с вашей компанией — от первого контакта до совершения покупки. Эта диаграмма подробно описывает, как клиент взаимодействует с брендом, начиная с социальных сетей и заканчивая фактической покупкой. Карты пути клиента особенно эффективны, когда фокусируются на опыте конкретного человека, предоставляя детальную информацию о его взаимодействии с компанией. Создание отдельных карт для разных типов клиентов помогает избежать обобщений и выявить новые возможности.